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好品牌必须配备优质的售后服务

   编辑:宋婕  邮箱:197278527@qq.com
2009-06-08 16:14:00 保护色:默认白 牵牛紫 苹果绿 沙漠黄 玫瑰红 字体:小字 中字 大字 点击数:0

——访大匠腻子销售副总徐捷

    自2001年在福州投资办厂至今,大匠实现了快速发展,目前无论从生产规模、经济效益、产品质量、市场占有率等方面都在行业中位居前列,尤其是腻子类产品在省内市场的销量连续多年位居同行业之首,现已成为福州市民家装的首选腻子产品,2009年更成为首个荣获“福建省著名商标”的腻子品牌。为什么大匠会有这么高的品牌知名度?大匠是怎么做到在短短几年之内就有这么迅猛的发展?……带着这些疑问,我们对大匠腻子的销售副总徐捷进行了一次专访: 

    记者:徐副总,您好!大匠作为福州最有影响力的腻子品牌,能有今天这样的行业龙头地位靠的是什么与众不同的品牌理念?

    徐副总:一个品牌的打造并不能只简单的认为就是投放广告,它是多方面合力的结果,最重要的是要形成自己特有的品牌理念。

    “好墙面,大匠在里面!”这句广告语体现的就是大匠品牌的核心价值。它告诉消费者:您买的并不只是腻子,您买的是关于高品质、健康居住空间的承诺。而敢提出这种承诺的底气正是源于大匠产品优秀的环保性能,过硬的质量。
同时正因为有这样的品牌理念,也促使我们在生产、服务各方面严格要求自己,不断精益求精。 

    记者:大匠环保腻子的材料和工艺与同行业中其他品牌的腻子粉相比有什么优势?

    徐副总:我们采用的是德国环保无毒配方,达到了国际环保标准,甲醛等危害成分检测均为零指标;原材料使用从德国进口的世界一流的超细乳胶粉,再加上大匠自主研发的复合增柔材料以及耐候添加剂,保证了大匠生产的每种产品都可以让不同地区的消费者放心使用。工厂在生产环节当中严把质量关,制定了严格甚至是苛刻的质量自检制度,产品的质量内控标准大大超过国家标准,在各地质监部门的历次抽检中均为合格。 

    记者:除了产品质量好之外,大匠能够获得业主肯定的原因还有哪些?

    徐副总:一个好的品牌除了产品质量有保障外,还要有优质的售后服务。一旦消费者购买大匠产品,从下单的那一刻起大匠就为你提供一整套完善的服务。

    城市猎房:您能具体谈谈大匠的服务吗?

    徐副总:大匠的服务包括配送服务、退换货服务和技术服务。 配送服务,我们组建有一支专业高效的运输车队,有着规范化的流程—“1电话2短信3回访”。

    具体是这样的:当业主到大匠经销店购买大匠产品时,经销商通过电话向大匠公司报单,大匠物流部的专职调度马上将信息输入电脑管理系统,并以最快的速度安排司机送货。司机出发前会先与业主电话联系,约定交货的具体时间。司机上路后,专职调度将会通过短信告知消费者:货已送出,请稍作等待。第二天还会电话回访,了解司机的服务态度以及对大匠的建议。

    正常的情况下,大匠从下单起至交货的时间不超过24个小时,旺季送货繁忙时,再适当延长24个小时。

    至于退货,如果业主自己把产品送至我们公司退货,只要是在工作时间内我们将随时免费给予退货;如果需要大匠上门退货的,大匠将在每周固定的2个退货工作日内上门服务,每包产品收取适当的退货费用。

    如果是补货,即使是只补一包,大匠也是免费送货上门,不收取任何服务费用。

    技术服务方面,大匠开通了24小时服务电话,有专门的技术人员为业主解决施工中的问题,如果电话沟通无法解决的话,技术人员将上门服务,并承诺福州市区内12小时到现场,福州市外24小时到达。 

    记者:近期大匠会有回馈客户的优惠活动吗?

    徐副总:我们已经启动了“大匠业主增值服务”计划,目的是给用过大匠产品的业主提供真正实用的增值服务,以回馈广大客户。

    近期,大匠与国美电器强强联手,于6月18日15:00—22:00在福州国美群升店举行大匠贵宾折上折专场活动,在7小时的抢购时间内只接待大匠客户,全场有超过2000款的商品参与折上折,同型号商品当天在福州市区所有国美、永乐门店中价格最低,在此基础上,还可再享受最多达8%的折扣优惠;如果购买家电套餐的话还可通过“店长绿色通道”由店长亲自接待,获得额外优惠。活动期间还安排有幸运抽奖,让大匠贵宾再享受到一些惊喜。

    “大匠业主增值服务”计划,实质上是我们与大匠业主互动的一个长期规划,它存在的基础是业主对增值服务的接受程度,如果业主认可服务内容并反响热烈,那说明我们的增值服务是受欢迎的,那我们将进一步扩大合作范围,联手更多的商家,提供更多样化的服务。 

    记者:通过今天的访谈,相信消费者对大匠将会有一个更加清晰、全面的认识。感谢徐副总抽空接受我们的采访,在此也祝大匠今后更加蒸蒸日上。

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