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稻盛和夫:实践出真知,工作现场有神灵

   编辑:文武  邮箱:info@mortar.cn
2019-03-11 14:27:17 保护色:默认白 牵牛紫 苹果绿 沙漠黄 玫瑰红 字体:小字 中字 大字 点击数:0

摘要:对于员工物品制造的原点在生产现场;销售的原点是同客户接触。出现问题时,首先需要回到现场。脱离现场,在办公桌旁煞费苦心,空谈理论,绝对解决不了问题。

对于员工物品制造的原点在生产现场;销售的原点是同客户接触。出现问题时,首先需要回到现场。脱离现场,在办公桌旁煞费苦心,空谈理论,绝对解决不了问题。

——《京瓷哲学:人生与经营的原点》

 

人们常说“现场是座宝山”,隐藏在现场中的第一手信息往往是解决问题的关键。企业家通过不断亲临现场,不但能找到解决问题的突破口,还能获得各种意想不到的启示,从而提高生产效率、良品率及接单量。

 

该方法不仅适用于企业的制造和业务部门,在所有部门也都能发挥作用。

 

在招聘员工时,不少企业青睐优秀的应届大学毕业生。他们通过在大学的各方面学习,拥有较高的专业知识水平。因此,尤其是中小企业,对于年轻且优秀的人オ,更是求贤若渴。

 

不要说应届毕业生了,哪怕是从其他公司中途离职的,只要他们具有优秀的技术水平,就会欣然接纳,并且在工作中尊重他们的意见。而他们也因为能够充分发挥自己所学的知识而干劲十足,于是埋头努力工作。

 

我也一样,通过努力学习,在大学期间掌握了化学合成领域的理论知识。比如,要实现某种化学反应,需要使用怎样的装置怎样的催化剂等等。在踏上工作岗位后,我力图在工作中发挥自己的才智。

 

然而,像我这种“学院派”的技术人员,往往容易进入一个误区——认为“只要知道方式方法,就能轻而易举地成功”。可一旦付诸实践,却发现困难重重。其原因是没有明确认识到理论和实际之间的差别。理论推断“能够成功”的事,实际操作起来,却比想象中要难得多。

 

我在前文中也讲过,陶瓷的合成工艺便是一个典型的实例。

 

翻开专业书籍,就能得知相关工艺流程——“把这些原料进行混合后,以该温度烧制即可”,但在实际操作时,却远远没有这么简单。光是“混合原料粉末”这一项作业就很有讲究。粉末是固体,与液体和气体不同,其对于“充分混合”,并没有明确的判断标准。

 

如果光靠理论知识,便无法做出理想的陶瓷成品。换言之,“知道”并不意味着就一定“能做”。同理,如果对现场不了解,那么原本能够做成的事情也会失败。

 

我经常强调的“重视经验”,与现场主义的思想如出一辙。这两个条目都是我从事研究工作时的亲身感受。只有把习得的理论知识和现场的实际经验相结合,才有资格说“能做”。

 

我之所以一直呼吁企业家们有时要深入基层、与现场的员工一起工作,正是由于切实体会到了现场的重要性。

 

01

现场主义是各部门通用的真理

 

在京瓷公司成立十多年后,开始尝试建设海外生产基地,而美国的圣地亚哥是首个试点。当时,京瓷买下了仙童半导体公司的处工厂,并把日本总部的三四名技术人员派到当地,开始工厂运作。

 

然而,一开始问题颇多,建设投产遭遇了许多困难。于是我一次次地亲赴现场视察和指导。当时,圣地亚哥工厂负责人是个美国人,他对我的做法持有异议。

 

“您亲临现场,和工人们一起进行生产作业,这让我非常困扰。您是日本京瓷总部的高层,而且还是最大的老板,却穿着工作服出现在现场,还帮助基层工人完成工作,这真是违反常理。

 

堂堂企业领导,明明有其他重要的事务在身,却做着和拿三五美元时薪的基层工人同样的工作。您想,他们会如何看待您呢?他们会认为您的工作能力和他们半斤八两,或者认为您是因为觉得有趣而在‘玩票’。

 

再加上您的英语也不太好,到了现场,会被员工轻视,从而丧失威信,进而影响到今后的工作开展。如果您想了解现场情况,只要吩咐一声,我们就会让现场的工作人员来汇报,所以希望您待在自己的办公室里就好。”

 

对于他的说辞,我愤然反驳:

“你在说什么呢?!重视现场一直是我的作风。不管别人怎么说,我都要亲赴现场。”当时,我经常和那名工厂负责人如此争执。

 

不仅如此,当看到现场的工人动作缓慢时,我会批评指正。有一次,一名工人为此和我吵了起来。他是位退伍军人,曾服役于美国海军,二战时在硫黄岛和日军打过仗,是条硬汉子。

 

对于在日企工作,他可能在心中一直有所抵触,再加上日本人以领导的身份当面批评呵斥自己,于是他怒火爆发,对我吼道“你这个小日本!”当时,之前提到的那名工厂负责人也在场,他在看到这一幕后,对我做了一个无奈的表情,似乎在说“我早就提醒你了,谁叫你不听劝。”

 

即便如此,我仍然坚持贯彻现场主义。

 

后来,担任圣地亚哥分部总经理的美国人并不去现场察看,而是把下属提交的数据输人联网的电脑,用电脑进行生产管理。当我得知此事后,立刻前去质问他。

 

他固执己见地辮解道:“只要在键盘上输入命令,所有数据都能一目了然,所以没必要去现场。”对此,我训斥道:“你自己去现场看看就会明白,这些数据本身就是胡扯!”于是又开始了一次次的争吵。

 

这么说或许大家不相信。但在30年前美国近半数的一线工人都不擅长计算,这就导致上报的生产量往往有误,而现场监管员则会把这种无法如实反映现场情况的数据交给领导,使不少领导信以为真。

 

即便用先进的电脑系统进行管理,倘若输入的数据有误,则毫无意义。可不少管理者却迷信这种数据,自以为拥有了一套出色可靠的系统。不管是生产制造还是生产管理,如果没有“了解现场”的前提,一切都只能沦为空中楼阁。

 

正是在拓展海外业务时遭遇了上述问题,才使我愈加深刻地认识到现场主义这一思维方式的重要性。

 

02

现场充满了启示

 

在我刚踏上工作岗位时,有一位前辈他便是我现场主义思想的启蒙老师。他做事非常认真,总是默默地努力完成工作。

 

在混合制陶原料的粉末时,需要用到一种名为“球磨机”的陶瓷器具。它外形呈瓶状,内置的球形研磨体在旋转时会产生离心力和摩擦力,从而使原料磨碎混合。起初我在实验时按照学校老师教的方法,按部就班地操作,并不思考细节。

 

有一次,我看到那位前辈坐在清洗台旁,埋头洗着球磨机。他不但用刷帚认真刷洗,还用刷刀把附着在球形研磨体缺口和凹洞处的残余粉末逐一刮掉,最后用水彻底冲净。

 

堂堂大学生、堂堂男子汉,却为了洗区区一个球磨机而如此耗费精力。我当时有点鄙视他——“平时沉默寡言、其貌不扬也就罢了,可洗个球磨机都这么婆婆妈妈,真是个笨拙之人”。

 

然而,每次清洗球磨机时都是“三下五除二搞定”的我,却总是无法取得理想的实验结果。有一天,我恍然大悟。如果清洗球磨机时草草了事,就会残留少许上次实验时用到的粉末。这微量的杂质会导致陶瓷成品的性质出现根本性的偏差。

 

于是我茅塞顿开。他不但用刮刀把球形研磨体的凹洞一个个仔细刮干净,而且还用挂在腰间的毛巾认真擦拭它们。原来如此,我明白了,如果不把清洗工作做得如此细致到位,就无法获得理想的实验结果。

 

虽然那位前辈并没有直接向我传授这个道理,但他的实际行动为我树立了榜样,使我在潜移默化中获得了领悟。

 

所以说,必须要关注现场、重视现场。不管对于制造业,销售流通业,还是其他各行各业,它都是放之四海而皆准的真理。

 

以前,在与日本知名律师中坊公平先生会面时,我曾经问他:“您作为律师,可谓能力超群、成就斐然。请问有什么秘诀吗?”对此,中坊先生的回答是现场主义。

 

我原以为律师的工作就是坐在办公椅上审读资料思考对策,但他的一番话却让我醍醐灌顶,我一直向现场寻求所有问题的答案,解决问题的关键线索必然在现场。

 

这让我再次认识到,现场主义适用于各行各业。我希望大家也以现场主义为方针,不要仅仅局限于理论层面的理解,而要在实地了解现场情况的基础上开展工作。

 

接下来,我要讲的条目叫“重视经验”,它与现场主义可谓殊途同归,其核心思想是“只有实践,才能出真知”。换言之,如果没有亲自动手做过,就谈不上是真正的“会做”。

 

对于该条目,我打算只引用《京瓷哲学手册》中的解释,而不再对其做进一步的展开。我把说明重点放在紧接其后的条目(下一章)——“制造完美无瑕产品”。

 

 

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